[설문조사결과/여론조사결과] 택배, 얼마나 이용하시나요?

- 택배 받는 빈도: 한 달 1-3회(43.1%) 혹은 일주일 1-6회(35.1%)

* 주로 패션의류/잡화/슈즈(72.7점), 생활용품/세제/제지(65.3점), 헤어/바디/화장품/향수(56.4점)을 시켜...

- 가장 만족스러운 택배 회사는?

1위) CJ대한통운(49.7%)

2위) 우체국택배(38%)

3위) 롯데택배(4.4%)

- 보통 집/직장 등에서 직접 받거나(40.5%), 문 앞/근처 특정 장소 등에 놓아달라고 하는 편(39.5%)

- 10명 중 4명, 택배 사고를 경험해봤다(40.2%)

- 10명 중 1명, 택배 기사에게 부당한 대우를 받아봤다(10.5%)

- 택배 기사에게는 74.9%가 에티켓을 지키는 편

- 우리나라의 택배비는 적절한 수준(73.3%)

- 적절 택배비는?

1위) 2500원(30.3%)

2위) 2000원(20.8%)

3위) 3000원(15%) 

인터넷 쇼핑이 발달하면서 택배와 우리는 뗄 수 없는 관계가 되었지요?

두잇여러분은 택배를 얼마나 자주 받습니까?

현재의 택배비(배송료)에 대해서는 만족하십니까?

오늘은 택배 서비스 전반에 대한 실태/인식을 조사해보고자 합니다.

본 조사는 두잇서베이 http://www.dooit.co.kr/에서 2018년 9월 12일부터 9월 20일까지 전국 14-99세 남녀 3863명을 대상으로 진행되었습니다.  

표본오차는 95%의 신뢰수준에서 ±1.58%P입니다.

※ 참고: 모든 사진은 클릭하면 큰 화면 보기를 하실 수 있습니다(PC 기준)

1. 택배를 얼마나 자주 받나요?

(택배를 얼마나 자주 받으십니까?)

(N=3863)

1위) 1개월 1-3회(43.1%)

2위) 일주일 1-6회(35.1%)

3위) 3개월 1-2회(12.5%)

4위) 6개월 1-2회(3.8%)

5위) 하루 1회 이상(3.4%)

6위) 1년 1회 정도(택배를 거의 받지 않는다)(2.1%)

2. 주로 어떤 물건을 받나요?

([3순위선택] 주로 어떤 물건을 받으십니까? 가장 많이 이용하는 것부터 3가지만 선택해주십시오.)

(N=3863)

1위) 패션의류/잡화/슈즈(72.7점)

2위) 생활용품/세제/제지(65.3점)

3위) 헤어/바디/화장품/향수(56.4점)

4위) 식품(56.1점)

5위) 도서/음반/영상물(48.5점)

6위) 문구/취미/자동차/애완(45.1점)

7위) 주방용품/일회용품(44.5점)

8위) 유아동/출산/완구(44.1점)

9위) 컴퓨터/가전/디지털(43.8점)

10위) 스포츠/레저(41.7점)

11위) 가구/침구/홈인테리어(41.1점)

12위) 서류(40.4점)

13위) 기타(40.3점)

3. 어떤 택배회사를 이용해봤나요? (수신 시)

([복수응답] 택배 수신 시 어떤 회사를 접해보셨습니까? 모두 선택해주십시오. (복수응답 가능))

(N=3863)

1위) CJ대한통운(90.7%)

2위) 우체국택배(59.8%)

3위) 한진택배(65.1%)

4위) 로젠택배(59.8%)

5위) 롯데택배(53.3%)

6위) 기타(1.1%)

4. 가장 만족스러운 택배 회사는 무엇인가요? 

(접해본 택배사 중 가장 만족도가 높은 곳은 어디입니까?)

(N=3863)

1위) CJ대한통운(49.7%)

2위) 우체국택배(38%)

3위) 롯데택배(4.4%)

4위) 로젠택배(3.8%)

5위) 한진택배(3.7%)

6위) 기타(0.4%)

5. 택배 수령 시 어떤 방법을 선호하나요? 

(택배 수령 시 어떤 방법을 가장 선호하십니까?)

(N=3863)

1위) 집/직장 등에서 직접 받음(본인 혹은 대리인 수령)(40.5%)

2위) 문 앞/근처 특정 장소 등에 놓아달라고 하여 받음(39.5%)

3위) 경비실 픽업 이용(15.6%)

4위) 무인택배함 이용(2.6%)

5위) 편의점 픽업 이용(1.6%)

6위) 기타(0.1%)

6. 택배 사고를 경험해봤나요? 

(택배 사고(배송 사고)를 경험한 적이 있습니까?(예: 배송 지연, 물품 파손/변질/분실 등))

(N=3863)

1위) 아니오(53.5%)

2위) 예(40.2%)

3위) 잘 모르겠다(6.3%)

7. 택배 기사에게 부당한 대우를 받은 적이 있나요? 

(택배 기사에게 부상한 대우를 받은 적 있습니까?(예: 욕설 등))

(N=3863)

1위) 아니오(83.5%)

2위) 예(10.5%)

3위) 잘 모르겠다(6.2%)

8. 택배 기사에게 에티켓을 지키는 편인가요? 

(본인 스스로는 택배 기사에게 에티켓을 지키는 편입니까?)

(N=3863)

1위) 그런 편(74.9%)

2위) 보통(21.3%)

3위) 그렇지 않은 편(3.7%)

9. 우리나라 택배비를 어떻게 평가하나요? 

(우리나라의 택배비(인터넷쇼핑 시 붙는 배송비) 수준에 대해 어떻게 평가하십니까? 

(주의: 2kg까지, 도서산간지역 제외))

(N=3863)

1위) 적절하다(73.3%)

2위) 지나치게 비싸다(14.4%)

3위) 지나치게 싸다(12.3%)

10. 적절 택배비는 얼마일까요? 

(적절 택배비(인터넷쇼핑 시 붙는 배송비)는 어느 정도라고 생각하십니까? 

(주의: 2kg까지, 도서산간지역 제외))

(N=3863)

1위) 2500원(30.3%)

2위) 2000원(20.8%)

3위) 3000원(15%)

4위) 1500원(11.6%)

5위) 1000원(10.2%)

6위) 4000원(3.9%)

7위) 5000원(3.5%)

8위) 3500원(3.4%)

9위) 6000원 이상(0.6%)

10위) 4500원(0.5%)

11위) 5500원(0.2%)

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